reklama

Aleksandra Wojtaś

Trener biznesu, coach, konsultant. Ekspert call center.

Od początku kariery zawodowej jestem ściśle związana z branżą call center. Zarządzałam z sukcesami zespołami sprzedażowymi i obsługowymi (inbound i outbound), jak również strukturami managerskimi i trenerskimi, a także tworzyłam działy telefonicznej obsługi klienta. W 2014 roku konsultant z obszaru, którym opiekowałam się w zakresie szkoleń i jakości obsługi, zajął I miejsce w kategorii „sprzedaż outbound” w konkursie Telemarketer Roku. Współpracuję z branżowym portalem Forum Call Center, między innymi publikując artykuły o tematyce poświęconej rozwojowi kompetencji.

Specjalizuję się w projektowaniu i prowadzeniu działań rozwojowych podnoszących kompetencje pracowników zajmujących się szeroko rozumianą telefoniczną obsługą klienta, jak również z zakresu zarządzania strukturami call center dla managerów i team leaderów. Prowadzę także projekty doradcze dedykowane firmom chcącym utworzyć bądź rozwinąć własne działy telefonicznej obsługi klienta.

Przygotowanie merytoryczne: Szkoła Trenerów biznesu Akademii SET, Szkoła Coachów Akademii SET, Studia Podyplomowe „Zarządzanie sprzedażą” (Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu), Studia Podyplomowe „Psychologia w zarządzaniu” (Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu)